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Si votre question est urgente, notre service clientèle est à votre disposition de 10h à 12h et de 17h à 19h du lundi au vendredi  au 0 825 702 802 (0,15€ TTC/min.)

 

Une réponse à toutes vos questions...

Bienvenue dans la rubrique d'aide de Madame Vacances.com, vous pouvez consulter ici les questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur une question pour en faire apparaître la réponse. 

top 5

Combien de temps, après règlement de mon solde, vais-je recevoir le bon d’échange et le carnet de voyage ?

Quel est le montant des arrhes ?

Y a-t-il une laverie ou lave-linge sur place ?

Est-ce que les draps et serviettes sont inclus ?

Quelle est la superficie du logement ?

Réservation

Est-il possible d'apporter une modification à mon séjour après le règlement ?

Il vous est tout à fait possible d’apporter une modification à votre réservation après le règlement (taille de l'appartement, nombre de personnes, demande spécifique, modification de vos dates de séjour) sous réserve de disponibilité et d’acceptabilité de la part de Madame Vacances après nous avoir contacté ici.

Des frais supplémentaires de gestion et d’administration d’un montant de 35€ vous seront facturés. La modification doit être notifiée par lettre au plus tard 31 jours avant la date d'arrivée.

Ai-je la possibilité de formuler une demande spécifique lors de ma réservation ?

Si vous avez une demande spécifique telle que : être au rez-de-chaussée, avoir un numéro d'appartement spécifique, avoir un jardin clôturé... des frais supplémentaires vous serons facturés :

  • à raison de 120€ concernant les réservations dans les établissements suivants :
    • les Chalets de l'Altiport à l'Alpe d'Huez,
    • les Chalets de la Tania à la Tania,
    • les Chalets de Méribel à Meribel,
    • les villas de Moliets (Villas Club Royal Aquitaine, Villas Club Royal Océan 17, Villas la Clairière aux Chevreuils et Villas la Prade),
    • le Domaine de Vertmarines à Saint Jean de Monts,
    • les villas de la résidence les Fontenelles à Saint Gilles Croix de Vie.

 

  • ou à raison de 60€ pour toute autre destination.

Ce supplément vous garantit votre demande spécifique. Lors de votre réservation vous devez indiquer dans le champ "Demandes Spécifiques/Observations" votre demande, vos exigences. Concernant l'attribution d'un logement précis, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer au moins trois numéros de logement, ceci afin de mieux traiter votre dossier.
 

Par la suite nous vous confirmerons la possibilité ou non de satisfaire votre demande.

Réglement

Comment puis-je régler mon séjour ?

Vous pouvez régler votre séjour par règlements classiques - carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, et chèque (payable en France). Nous acceptons également les virements bancaires, les chèques vacances ANCV et TIRS GROUPES.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à notre serveur sécurisé PAYBOX nous garantissons une fiabilité complète de toutes vos transactions.


Si vous souhaitez avoir plus d'information à propos de la sécurité du paiement, cliquez ici.

Est-ce qu'il est possible de payer en chèque vacances ?

Oui, vous pouvez régler votre séjour par chèques vacances ANCV et TIRS GROUPES avec 25€ de frais supplémentaires.

Votre séjour

Quelles sont les horaires de check-in et check-out ?

  •  Check-in : Les villas, chalets, appartements, chambres sont à la disposition du client à partir de 17 heures.
  • Check-out : Le jour du départ, ils devront être libérés à 10 heures au plus tard.

  •  En cas d'arrivée tardive, après 20 heures, vous devrez prévenir le responsable du site et convenir d'une alternative pour accéder au logement après la fermeture de la réception.

Comment me rendre à la résidence ?

Rendez vous sur la page de l'établissement dans la rubrique "Plan & Accès."

Puis-je arriver avant 17h ?

Les villas, chalets, appartements, chambres sont à la disposition du client à partir de 17 heures.

Si vous allez séjourner aux Cottages de Valjoly vous pouvez arriver avant 17 heures et profiter gratuitement de centre Aquatica de Valjoly.

La résidence et votre logement

Où est-ce que la résidence est située dans la station ?

Rendez vous sur la page de l'établissement dans la rubrique "Plan & Accès.".

Est-ce que les piscines sont sécurisées ?

Le type de sécurité dépend des résidences. Pour plus de renseignements, veuillez contacter la résidence.

 

Equipements dans l'appartement

Quelle sont les tailles et types de lits dans chaque chambre ?

Pour avoir cette information il faut appeler la résidence / hôtel pendant les horaires d’ouverture de la réception quelques jours avant l’arrivée.

Est-ce que la cuisine est entièrement équipée ?

Tous les logements sont équipés de vaisselle, couverts et ustensiles de cuisine, ainsi que d'un micro-ondes. La plupart sont également équipés d'un lave-vaisselle.

Comment est agencé l'appartement ?

Rendez vous sur la page de l'établissement pour plus de renseignement.

Animations et activités

Y'a-t-il des activités proposées sur place ?

 Pour avoir cette information, il faudrait contacter directement l’office de tourisme ou consulter leur site web.

Les activités sur place sont-elles gratuites ou payantes ?

Pour avoir cette information, il faudrait contacter directement l’office de tourisme ou consulter leur site web.

Y'a-t-il un club enfant / une garderie / un animateur sur place pour les enfants ?

 Pour avoir cette information, il faudrait contacter directement l’office de tourisme ou consulter leur site web.

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