Nos établissements

Les animaux sont-ils acceptés dans les résidences ?

Les animaux sont les bienvenus dans la grande majorité de nos établissements. Toutefois, un supplément de 5€ par jour ou 30€ par semaine est demandé (13€ par jour pour les hôtels). Voici la liste des établissements où les animaux ne sont pas autorisés : - Le Souillac Country Club à Souillac sur Dordogne - Le Domaine des Fontenelles à Saint Gilles Croix-de-Vie - Les Mas de Saint Hilaire à Saint Hilaire de Riez - Les Maisons du Lac, Les Mas de Vertmarines et le Domaine de Vertmarines à Saint-Jean-de-Monts

Les cuisines sont-elles équipées ?

Dans nos appartements, villas et maisons, les cuisines sont entièrement équipées du nombre de couverts suffisant pour la capacité maximum de l'appartement, casseroles, cafetière, bouilloire, grille-pain, verres, sèche-linge, seau, balai, pelle et ramasse poussière, plaques électriques ou vitrocéramiques, micro-ondes et frigo. Dans certains il y a un lave-vaisselle supplémentaire (voir descriptif de votre hébergement pour plus de précisions).

Les résidences sont-elles aménagées pour les personnes à mobilité réduite ?

Soucieuse de la qualité de ses prestations, Madame Vacances vous propose de nombreux établissements équipés d’aménagements spécifiques pour les personnes handicapées, au sein des logements eux-mêmes et des parties communes.

Puis-je me baigner en short de bain dans la piscine de la résidence ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, les shorts de bains sont interdits dans les piscines des résidences Madame Vacances.

Coût et déroulement de votre séjour

Quel est le montant des frais de dossier ?

Chez Madame Vacances, les frais de dossier ne vous seront pas facturés lors de votre réservation à l’exception des établissements suivants : Saint Gilles Croix de Vie, Saint Hilaire de Riez et Saint Jean de Monts ou un montant de 28 à 45 € vous sera facturé selon le type d’hébergement.

Quel est le coût de la location du linge et des serviettes ?

Sur tous nos sites, vous aurez la possibilité de louer linge et serviettes pour la durée de votre séjour. Le kit draps est facturé à 8€ par personne et le kit serviettes à 6€ par personne. A Montpellier, dans tous nos hôtels, sur les établissements Perles de Madame Vacances et pour certains courts séjours, ce service vous est offert et est inclus dans le montant de votre séjour.

Comment connaître les horaires d'arrivées et les conditions d'accès sur mon lieu de séjour ?

En vous rendant directement sur la page de l'établissement où vous séjournez et en cliquant sur l'icône "plans et accès" ou depuis notre Home Page dans l'onglet infos et services où vous retrouverez toutes les informations sur votre arrivée.

Que devrais-je payer sur place ?

Si vous louez une villa, un chalet, un appartement ou une maison, une caution vous sera demandée lors votre arrivée. La caution pour un appartement ou une maison s’élève à 260 € et celle pour un chalet ou une villa va de 750 à 1000€. Celle-ci vous sera rendue 15 jours après votre départ. Une taxe de séjour fixée et évaluée par la commune en question vous sera également facturée, montant indicatif par jour et par personne compris entre 0,20 et 1,50 € reversés par nos soins à la commune.

Comment réserver ?

Dois-je régler la totalité de mon séjour tout de suite ?

Madame Vacances est très attentive aux demandes des clients et vous propose par conséquent 3 modes de paiements disponible, vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux : - Payer en deux versements : un acompte de 30% immédiatement à la réservation, puis verser le reste de la somme un mois avant votre arrivée. - Payer en trois versements : 30% lors de la réservation (+15 euros de frais de gestion administratifs à régler obligatoirement au premier versement des arrhes), et le reste en 2 paiements séparés. Les 2 autres paiements sont à effectuer entre la date de réservation et un mois avant l'arrivée. Les échéances sont affichées lors de la réservation. Payer la totalité de votre séjour et ainsi économiser 15 euros. Si votre date d'arrivée est inférieure à 30 jours et/ou le montant de votre réservation est inférieur à 200 euros, vous devrez payer la totalité de votre séjour au moment de la réservation.

Ayant réservé chez Eurogroup Vacances, ma réservation existe-t-elle toujours chez Madame Vacances ?

Oui, Madame Vacances a conservé toutes les réservations effectuées sur le site d’Eurogroup Vacances. Cela ne change rien pour vous. Vous pouvez même vous re-logger avec votre ancien compte.

Qu'est-ce que l'offre Early Bird ?

L'offre Early Bird est une offre mise en place par Madame Vacances qui vous permet de réserver vos vacances pour la saison future dès l’année en cours. - Réservation de 6 à 18 mois à l'avance pour un séjour dans le cours de la saison suivante au tarif de la saison en cours - 1% de remise accordé par mois réservé à l'avance - Vous ne versez que 150 € au moment de la réservation - Madame Vacances vous offre le choix du logement de votre préférence sans supplément - La réservation est annulable sans frais et les 150€ versés sont remboursés pour toute annulation avant le 15/12 pour les réservations concernant des séjours pour l'été suivant, et le 15/06 pour les réservations concernant des séjours pour l'hiver suivant. - Si vous maintenez votre réservation au delà des dates possibles d’annulation sans frais, Madame Vacances vous demandera un versement équivalent à 30% du montant du séjour moins les 150€ déjà versés. Ces 30% sont à verser au 15/02 pour les séjours été et au 15/06 pour les séjours hiver. - Versement final du solde à 30 jours de l'arrivée.

Puis-je régler mon séjour autrement qu'avec ma carte de crédit ?

Si vous souhaitez effectuer votre paiement autrement qu?avec votre carte crédit, vous pouvez joindre notre centrale de réservation au 0825 702 802 (0,15? TTC/min). Vous ne bénéficierez cependant pas automatiquement des prix et des disponibilités de notre site Internet madamevacances.com

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à notre serveur sécurisé PAYBOX nous garantissons une fiabilité complète de toutes vos transactions. Pour cela, nous utilisons le système de cryptage le plus performant du marché, SSL : Secure Socket Layer. Ce système de cryptage est le plus largement utilisé sur internet pour protéger les transmissions d'informations entre un client et un serveur. Il permet le transfert de vos coordonnées bancaires en ligne en toute sécurité. De plus, il est compatible avec les dernières versions de tous les navigateurs du marché. Au moment d'introduire vos données confidentielles, vous verrez s'afficher deux pictogrammes, l'un représentant une clé et l'autre un cadenas. C'est la preuve que le site est sécurisé et que vous pouvez saisir votre numéro de carte en toute confiance. Le logiciel SSL crypte toutes vos coordonnées bancaires au moment de leur saisie. Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Ma carte a été refusée lors du paiement en ligne, pourquoi ?

Veuillez vérifier les détails suivants et réessayer votre réservation :

- Assurez vous d’avoir indiqué mis le numéro de contrôle au dos de la carte (trois derniers chiffres du numéro à côté de la signature).
- Y a t'il un plafond sur votre compte qu'il ne faut pas dépasser ? Contactez votre banque pour vérifier auprès de celle-ci.
- Vous n'utilisez peut-être pas l'un des 3 types de cartes acceptés par notre système : CB, Visa, Mastercard.
- Si vous n'entrez pas correctement les détails de votre carte 3 fois, votre réservation est automatiquement refusée. Vous serez obligé de recommencer.
- Veuillez vérifier que votre carte soit valide et que la date d'expiration ait été saisie correctement.

Si vous n'arrivez toujours pas à réserver, veuillez nous contacter. Si vous souhaitez avoir plus d'information à propos du processus de réservation, cliquez ici.

Ai-je la possibilité de formuler une demande spécifique lors de ma réservation ?

Si vous avez une demande spécifique telle que : être au rez-de-chaussée, avoir un numéro d'appartement spécifique, avoir un jardin clôturé... vous devez payer un supplément de 60€. Lors de votre réservation vous devez indiquer dans la case "Demandes Spécifiques/Observations" vos souhaits ainsi que votre accord pour payer ce supplément.
L’un de nos agents de réservation vous recontactera sous 48 heures par écrit ou pas téléphone pour vous confirmer ou vous infirmer cette demande. La non délivrance d’une demande spécifique au moment de la réservation ne pourra être considérée comme un motif d’annulation valable et sera soumis par défaut à nos conditions générales de vente.

Est-ce que je peux profiter de l'assurance annulation ?

Nous offrons une option "garantie sécurité annulation". Grâce à cette option, et en cas d'annulation de votre dossier, vous serez remboursé de toutes les sommes que vous déjà versées pour votre réservation à l'exclusion des frais de gestion et d’administration d’un montant de 35 €. Cette garantie fonctionne et couvre uniquement les circonstances répertoriées dans nos conditions de vente (lien vers les CDV). La souscription à l’assurance coûte 4% du montant total de la réservation + 32 Euros de frais.

Quand a lieu le débit de mon règlement ?

Lors d?une réservation sur Internet, le solde de votre règlement sera débité dans les 24 heures suivant votre opération de paiement. Les règlements suivants seront automatiquement effectués sauf avis contraire de votre part et après vous en avoir informé par écrit, aux dates échéances stipulées lors de la réservation initiale.

Après la réservation

Combien de temps, après règlement de mon solde, vais-je recevoir le bon d'échange et le carnet de voyage ?

Vous recevrez par e-mail le bon d’échange et le carnet de voyage 2 jours maximum après le dernier règlement.

Est-il possible d'apporter une modification à mon séjour après le règlement ?

Il vous est tout à fait possible d?apporter une modification à votre réservation (taille de l?appartement, nombre de personnes, demande spécifique, modification de vos dates de séjour) sous réserve de disponibilité et d?acceptabilité de la part de Madame Vacances après avoir contacté notre Centrale de Réservation au 0825 702 802. Des frais supplémentaires de gestion et d?administration vous seront facturés.

Que se passe-t-il en cas d'annulation ?

En cas d'annulation de votre réservation, les conditions et montants suivants sont appliqués :

- Plus de 30 jours avant l'arrivée : 30% du montant total du séjour.
- De 30 à 21 jours avant l'arrivée: 45% du montant total du séjour.
- De 20 à 8 jours avant l'arrivée: 60% du montant total du séjour.
- De 7 à 4 jours avant l'arrivée: 90% du montant total du séjour.
- 3 jours ou moins avant l'arrivée: 100% du montant total du séjour.