Dois-je régler la totalité de mon séjour tout de suite ?
Madame Vacances est très attentive aux demandes des clients et vous propose par conséquent 3 modes de paiements disponible, vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux :
- Payer en deux versements : un acompte de 30% immédiatement à la réservation, puis verser le reste de la somme un mois avant votre arrivée.
- Payer en trois versements : 10% lors de la réservation, 10% le mois suivant et le solde 1 mois avant l'arrivée. Les échéances sont affichées lors de la réservation.
Payer la totalité de votre séjour et ainsi économiser 15 euros.
Si votre date d'arrivée est inférieure à 30 jours et/ou le montant de votre réservation est inférieur à 200 euros, vous devrez payer la totalité de votre séjour au moment de la réservation.
Les animaux sont-ils acceptés dans les résidences ?
Les animaux sont les bienvenus dans toutes les
résidences gérées par Madame Vacances. Toutefois, un supplément de 7€ par jour ou 35€ par semaine est demandé. Pour les hôtels, un tarif spécifique est en place, à voir avec la réception ou nos agents de réservation.
Les cuisines sont-elles équipées ?
Dans nos appartements, villas et maisons, les cuisines sont entièrement équipées du nombre de couverts suffisant pour la capacité maximum de l'appartement, casseroles, cafetière, bouilloire, grille-pain, verres, sèche-linge, seau, balai, pelle et ramasse poussière, plaques électriques ou vitrocéramiques, micro-ondes et frigo. Dans certains il y a un lave-vaisselle supplémentaire (voir descriptif de votre hébergement pour plus de précisions).
Les résidences sont-elles aménagées pour les personnes à mobilité réduite ?
Soucieuse de la qualité de ses prestations, Madame Vacances vous propose de nombreux établissements équipés d'aménagements spécifiques pour les personnes handicapées, au sein des logements eux-mêmes et des parties communes.
Quel est le montant des frais de dossier ?
Sur MadameVacances.com, les frais de dossier sont de 9 €*
En réservant par téléphone, les frais de dossier sont de 9 €* par Carte Bancaire et 25 € par Chèques Vacances ANCV*.
*à l'exception des établissements suivants :
Saint Gilles Croix de Vie,
Saint Hilaire de Riez,
et Saint Jean de Monts
où un montant de 28 à 45 € vous sera facturé selon le type d'hébergement.
Quel est le coût de la location du linge et des serviettes ?
Sur tous nos sites, vous aurez la possibilité de louer linge et serviettes pour la durée de votre séjour. Dans les établissements de la gamme Madame Vacances, le linge est facturé :
- pack linge (draps et serviette de bain) : 15 € par personne
- kit draps : 10 € par personne
- kit serviettes : 11 €
- serviette de bain : 7 €
- serviette de toilette : 5 €
- tapis de bain : 5 €.
Dans tous nos hôtels et sur les établissements Premium de Madame Vacances ce service vous est offert et/ou est inclus dans le montant de votre séjour.
Quels sont les tarifs des prestations ménage ?
Les ménages fin de séjour n'exemptent pas de nettoyer le coin cuisine.
Un montant sera prélevé en cas de logement rendu non nettoyé (250 € pour un appartement et 400 € pour un chalet ou une villa).
Les tarifs de la prestation ménage sont les suivants :
Appartements et maisons :
Logement 2 personnes : 40€
Logement 3 personnes : 55€
Logement 4 personnes : 70€
Logement 5 personnes : 85€
Logement 6 personnes : 100€
Logement 7 personnes : 115€
Logement 8 personnes : 130€
Logement 9 personnes : 145€
Logement 10 personnes : 160€
Logement 11 personnes : 175€
Logement 12 personnes : 190€
Logement 13 personnes : 205€
Villas et chalets :
Logement 4 personnes : 120€
Logement 6 personnes : 170€
Logement 7 personnes : 195€
Logement 8 personnes : 220€
Logement 9 personnes : 245€
Logement 10 personnes : 270€
Logement 12 personnes : 320€
Comment connaître les horaires d'arrivées et les conditions d'accès sur mon lieu de séjour ?
En vous rendant directement sur la page de l'établissement où vous séjournez (en bas) ou en consultant le carnet de voyage qui vous est envoyé au paiement du solde.
Que devrais-je payer sur place ?
Si vous louez une villa, un chalet, un appartement ou une maison, une caution vous sera demandée lors votre arrivée. La caution pour un appartement ou une maison s'élève à 400 € et celle pour un chalet ou une villa est de 1 000 €. Celle-ci vous sera rendue 15 jours après votre départ. Une taxe de séjour fixée et évaluée par la commune en question vous sera également facturée, montant indicatif par jour et par personne compris entre 0,20 € et 4,50 € reversés par nos soins à la commune.
Qu'est-ce que l'offre Early Bird ?
L'offre Early Bird est une offre mise en place par Madame Vacances qui vous permet de réserver vos vacances pour la saison future dès l'année en cours.
- Réservation de 6 à 18 mois à l'avance pour un séjour dans le cours de la saison suivante au tarif de la saison en cours
- Jusqu’à 50 % de remise, prix garantis 10 ans
- Vous ne versez que 150 € au moment de la réservation
- Madame Vacances vous offre le choix du logement de votre préférence sans supplément
- La réservation est annulable sans frais et les 150 € versés sont remboursés pour toute annulation avant le 31/12 pour les réservations concernant des séjours pour l'été suivant, et le 30/06 pour les réservations concernant des séjours pour l'hiver suivant.
- Si vous maintenez votre réservation au delà des dates possibles d'annulation sans frais, Madame Vacances vous demandera un versement équivalent à 30% du montant du séjour. Ces 30% sont à verser au 01/01 pour les séjours été et au 01/07 pour les séjours hiver.
- Versement final du solde à 30 jours de l'arrivée.
Puis-je régler mon séjour autrement qu'avec ma carte de crédit ?
Oui. A l'exception des règlements classiques par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, et chèque (payable en France), nous acceptons les virements bancaires, les chèques vacances ANCV. En cas de paiement par chèques vacances, les frais de dossier sont à la hauteur de 25 € au lieu de 9 €.
Vous devez prendre contact avec notre centrale de réservation au 04 79 65 08 41. Vous ne bénéficierez cependant pas automatiquement des prix et des disponibilités de notre site Internet madamevacances.com
Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à notre serveur sécurisé VERIFONE nous garantissons une fiabilité complète de toutes vos transactions. Pour cela, nous utilisons le système de cryptage le plus performant du marché, SSL : Secure Socket Layer.
Ce système de cryptage est le plus largement utilisé sur internet pour protéger les transmissions d'informations entre un client et un serveur. Il permet le transfert de vos coordonnées bancaires en ligne en toute sécurité. De plus, il est compatible avec les dernières versions de tous les navigateurs du marché.
Au moment d'introduire vos données confidentielles, vous verrez s'afficher deux pictogrammes, l'un représentant une clé et l'autre un cadenas. C'est la preuve que le site est sécurisé et que vous pouvez saisir votre numéro de carte en toute confiance.
Le logiciel SSL crypte toutes vos coordonnées bancaires au moment de leur saisie. Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Ma carte a été refusée lors du paiement en ligne, pourquoi ?
Veuillez vérifier les détails suivants et réessayer votre réservation :
- Assurez vous d'avoir indiqué mis le numéro de contrôle au dos de la carte (trois derniers chiffres du numéro à côté de la signature).
- Y a t'il un plafond sur votre compte qu'il ne faut pas dépasser ? Contactez votre banque pour vérifier auprès de celle-ci.
- Vous n'utilisez peut-être pas l'un des 3 types de cartes acceptés par notre système : CB, Visa, Mastercard.
- Si vous n'entrez pas correctement les détails de votre carte 3 fois, votre réservation est automatiquement refusée. Vous serez obligé de recommencer.
- Veuillez vérifier que votre carte soit valide et que la date d'expiration ait été saisie correctement.
Si vous n'arrivez toujours pas à réserver, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez avoir plus d'information à propos du processus de réservation, contactez-nous au 04 79 65 08 41.
Ai-je la possibilité de formuler une demande spécifique lors de ma réservation ?
Si vous avez une demande spécifique telle que : être au rez-de-chaussée, avoir un numéro d'appartement spécifique, avoir un jardin clôturé... vous devez payer un supplément de 30 € pour les appartements et maisons et 60 € pour les Villas et Chalets. Lors de votre réservation vous devez indiquer dans la case "Demandes Spécifiques/Observations" vos souhaits ainsi que votre accord pour payer ce supplément.
L'un de nos agents de réservation vous recontactera sous 48 heures par écrit ou pas téléphone pour vous confirmer ou vous infirmer cette demande. La non délivrance d'une demande spécifique au moment de la réservation ne pourra être considérée comme un motif d'annulation valable et sera soumis par défaut à nos conditions générales de vente.
Est-ce que je peux profiter de l'assurance annulation ?
Nous offrons une option "garantie sécurité annulation". Grâce à cette option, et en cas d'annulation de votre dossier, vous serez remboursé de toutes les sommes que vous déjà versées pour votre réservation à l'exclusion des frais de gestion et d'administration d'un montant de 35 €. Cette garantie fonctionne et couvre uniquement les circonstances répertoriées dans nos
conditions de vente. La souscription à l'assurance coûte 4,9% du montant total de votre hébergement [15 € minimum], 6% pour les séjours Ski [15 € minimum].
Quand a lieu le débit de mon règlement ?
Lors d'une réservation sur Internet, le solde de votre règlement sera débité dans les 24 heures suivant votre opération de paiement. Les règlements suivants seront automatiquement effectués sauf avis contraire de votre part et après vous en avoir informé par écrit, aux dates échéances stipulées lors de la réservation initiale.
Combien de temps, après règlement de mon solde, vais-je recevoir le bon d'échange et le carnet de voyage ?
Vous recevrez par e-mail le bon d'échange et le carnet de voyage 2 jours maximum après le dernier règlement.
Est-il possible d'apporter une modification à mon séjour après le règlement ?
Il vous est tout à fait possible d'apporter une modification à votre réservation (taille de l'appartement, nombre de personnes, demande spécifique, modification de vos dates de séjour) sous réserve de disponibilité et d'acceptabilité de la part de Madame Vacances après avoir contacté notre Centrale de Réservation au 04 79 65 08 41. Des frais supplémentaires de gestion et d'administration vous seront éventuellement facturés.
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
En cas d'annulation de votre réservation, les conditions et montants suivants sont appliqués :
- Plus de 30 jours avant l'arrivée : 30% du montant total du séjour.
- De 30 à 21 jours avant l'arrivée: 45% du montant total du séjour.
- De 20 à 8 jours avant l'arrivée: 60% du montant total du séjour.
- De 7 à 4 jours avant l'arrivée: 90% du montant total du séjour.
- 3 jours ou moins avant l'arrivée: 100% du montant total du séjour.
Puis-je me baigner en short de bain, burkini ou habillé dans la piscine des établissements ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, les shorts de bains, burkini ou autres vêtements sont interdits dans les piscines des établissements Madame Vacances.
Puis-je régler mon séjour avec l'aide VACAF ?
Nous acceptons l'aide VACAF AVF pour quelques résidences. Pour cela, vous devez nous faire une demande de devis préalable par notre
formulaire dédié.
Combien coûte la télévision ?
La télévision coûte 45€ par semaine ou 7€ par jour.
