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FAQ

Conditions de réservation

Quel est le montant des frais de dossier ?

Sur MadameVacances.com, les frais de dossier sont de 9 €* En réservant par téléphone, les frais de dossier sont de 9 €* par Carte Bancaire et 25 € par Chèques Vacances ANCV*.
*à l'exception des établissements suivants : Saint Gilles Croix de Vie, Saint Hilaire de Riez, et Saint Jean de Monts où un montant de 28 à 45 € vous sera facturé selon le type d'hébergement.

Qu'est-ce que l'offre Early Bird ?

L'offre Early Bird est une offre mise en place par Madame Vacances qui vous permet de réserver vos vacances pour la saison future dès l'année en cours.
- Réservation de 6 à 18 mois à l'avance pour un séjour dans le cours de la saison suivante à un tarif avantageux pouvant aller jusqu’au prix payé cette année si vous choisissez la même semaine (hors vacances scolaires de février)
- Dépôt de garantie de 50€ à 150€ selon l’établissement
- Madame Vacances vous offre le choix du logement de votre préférence sans supplément (indiquer 3 numéros de logements)
- La réservation est annulable sans frais et les 150 € versés sont remboursés pour toute annulation avant le 31/12 pour les réservations concernant des séjours pour l'été suivant, et le 30/06 pour les réservations concernant des séjours pour l'hiver suivant.
- Si vous maintenez votre réservation au-delà des dates possibles d'annulation sans frais, Madame Vacances vous demandera un versement équivalent à 30% du montant du séjour. Ces 30% sont à verser au 01/01 pour les séjours été et au 01/07 pour les séjours hiver.
- Versement final du solde à 30 jours de l'arrivée.
- Passé le 31/12 pour les réservations été, ou le 30/06 pour les réservations hiver, toute annulation sera traitée comme suit et les frais suivants seront retenus:
• plus de 30 jours avant l’arrivée : 30% du montant total du séjour
• de 30 à 21 jours avant l’arrivée : 45% du montant total du séjour
• de 20 à 8 jours avant l’arrivée : 60% du montant total du séjour
• de 7 à 4 jours avant l’arrivée : 90% du montant total du séjour
• 3 jours ou moins avant l’arrivée : 100% du montant total du séjour

Quelle est la différence entre le tarif flexible et le tarif non flexible ?

Le tarif flexible garantit une annulation sans frais jusqu’à un certain temps avant le séjour (7, 14 ou 30 jours par exemple) sans aucun justificatif.
Si l’annulation a lieu après cette période, la totalité du séjour sera facturée. Si le tarif flexible est réservé en avance, il permet de payer le séjour en deux ou trois fois.
Le tarif flexible est plus élevé que le tarif non flexible mais permet une plus grande marge de manœuvre.
Le tarif flexible s’adresse aux personnes qui souhaitent pouvoir changer d’avis et faire face aux imprévus.

Le tarif non flexible est plus bas que le tarif flexible. Une réservation non flexible n’est ni modifiable ni remboursable ni annulable et elle doit être payée en intégralité immédiatement au moment de la réservation.
Le tarif non flexible s’adresse aux personnes qui sont sûres de partir et qui souhaitent faire des économies. Il peut cependant être combiné avec une assurance annulation afin de parer à toute éventualité.

Conditions de paiement

Ma carte a été refusée lors du paiement en ligne, pourquoi ?

Veuillez vérifier les détails suivants et réessayer votre réservation :

- Assurez vous d'avoir indiqué mis le numéro de contrôle au dos de la carte (trois derniers chiffres du numéro à côté de la signature).

- Y a t'il un plafond sur votre compte qu'il ne faut pas dépasser ? Contactez votre banque pour vérifier auprès de celle-ci.

- Vous n'utilisez peut-être pas l'un des 3 types de cartes acceptés par notre système : CB, Visa, Mastercard.

- Si vous n'entrez pas correctement les détails de votre carte 3 fois, votre réservation est automatiquement refusée. Vous serez obligé de recommencer.

- Veuillez vérifier que votre carte soit valide et que la date d'expiration ait été saisie correctement.

Si vous n'arrivez toujours pas à réserver, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez avoir plus d'information à propos du processus de réservation, contactez-nous au 04 79 65 08 41.

Quand a lieu le débit de mon règlement ?

Lors d'une réservation sur Internet, le solde de votre règlement sera débité dans les 24 heures suivant votre opération de paiement.
Les règlements suivants seront automatiquement effectués sauf avis contraire de votre part et après vous en avoir informé par écrit, aux dates échéances stipulées lors de la réservation initiale.

Puis-je régler mon séjour avec PayPal ?

Vous pouvez payer votre réservation avec PayPal, jusqu'à 4 fois sans frais, si vous séjournez dans les établissements suivants :
- Provence Country Club et Domaine Provence Country Club
- Les Villas de Moliets
- La Résidence du Golf
- Les Appartements de Moliets
- Palmiers du Golf
- Le Domaine de Fontenelles (Appartements, Maisons et Villas)
- Le Mas de St Hilaire
- Les Maisons du Lac
- Le Domaine de Vertmarines
- Les Rives Marines
- Les Terrasses de la Plage
- Les Cottages de Valjoly

Modifications et annulation

Est-il possible d'apporter une modification à mon séjour après le règlement ?

Il vous est tout à fait possible d'apporter une modification à votre réservation (taille de l'appartement, nombre de personnes, demande spécifique, modification de vos dates de séjour) sous réserve de disponibilité et d'acceptabilité de la part de Madame Vacances après avoir contacté notre Centrale de Réservation au 04 79 65 08 41. Des frais supplémentaires de gestion et d'administration vous seront éventuellement facturés.

Que se passe-t-il en cas d'annulation ?

En cas d'annulation de votre réservation, les conditions et montants suivants sont appliqués :
- Plus de 30 jours avant l'arrivée : 30% du montant total du séjour.
- De 30 à 21 jours avant l'arrivée: 45% du montant total du séjour.
- De 20 à 8 jours avant l'arrivée: 60% du montant total du séjour.
- De 7 à 4 jours avant l'arrivée: 90% du montant total du séjour.
- 3 jours ou moins avant l'arrivée: 100% du montant total du séjour.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Pour toute modification ou annulation de votre réservation veuillez écrire un e-mail à l’adresse suivante : clients@madamevacances.com .

Assurances

Est-ce que je peux profiter de l'assurance annulation ?

Nous offrons une option "garantie sécurité annulation". Grâce à cette option, et en cas d'annulation de votre dossier, vous serez remboursé de toutes les sommes que vous déjà versées pour votre réservation à l'exclusion des frais de gestion et d'administration d'un montant de 35 €.
Cette garantie fonctionne et couvre uniquement les circonstances répertoriées dans nos conditions de vente.
La souscription à l'assurance coûte 4,9% du montant total de votre hébergement [15 € minimum], 6% pour les séjours Ski [15 € minimum].

Aide Vacaf

Puis-je régler mon séjour avec l'aide VACAF ?

Nous acceptons l'aide VACAF AVF pour quelques résidences. Pour cela, vous devez nous faire une demande de devis préalable par notre formulaire dédié à la location VACAF.

Est-ce que je peux payer en bon CAF ?

Les bons CAF ne sont pas acceptés. Nous acceptons seulement l’aide VACAF.

Services supplémentaires pour votre séjour

Quel est le coût de la location du linge et des serviettes ?

Sur tous nos sites, vous aurez la possibilité de louer linge et serviettes pour la durée de votre séjour. Dans les établissements de la gamme Madame Vacances, le linge est facturé :
- pack linge (draps et serviette de bain) : 15 € par personne
- kit draps : 10 € par personne
- kit serviettes : 11 €
- serviette de bain : 7 €
- serviette de toilette : 5 €
- tapis de bain : 5 €.
Dans tous nos hôtels et sur les établissements Premium de Madame Vacances ce service vous est offert et/ou est inclus dans le montant de votre séjour.

Ai-je la possibilité de formuler une demande spécifique lors de ma réservation ?

Si vous avez une demande spécifique telle que : être au rez-de-chaussée, avoir un numéro d'appartement spécifique, avoir un jardin clôturé... vous devez payer un supplément de 30 € pour les appartements et maisons et 60 € pour les Villas et Chalets.
Lors de votre réservation vous devez indiquer dans la case "Demandes Spécifiques/Observations" vos souhaits ainsi que votre accord pour payer ce supplément.

L'un de nos agents de réservation vous recontactera sous 48 heures par écrit ou pas téléphone pour vous confirmer ou vous infirmer cette demande.
La non délivrance d'une demande spécifique au moment de la réservation ne pourra être considérée comme un motif d'annulation valable et sera soumis par défaut à nos conditions générales de vente.

Quels sont les tarifs des prestations ménage ?

Les ménages fin de séjour ne dispensent pas de nettoyer le coin cuisine et vider les poubelles.
Un montant sera prélevé en cas de logement rendu non nettoyé (250 € pour un appartement et 400 € pour un chalet ou une villa).

Les tarifs de la prestation ménage sont les suivants :
Appartements et maisons :
Logement 2 personnes : 40€
Logement 3 personnes : 55€
Logement 4 personnes : 70€
Logement 5 personnes : 85€
Logement 6 personnes : 100€
Logement 7 personnes : 115€
Logement 8 personnes : 130€
Logement 9 personnes : 145€
Logement 10 personnes : 160€
Logement 11 personnes : 175€
Logement 12 personnes : 190€
Logement 13 personnes : 205€

Villas et chalets :
Logement 4 personnes : 120€
Logement 6 personnes : 170€
Logement 7 personnes : 195€
Logement 8 personnes : 220€
Logement 9 personnes : 245€
Logement 10 personnes : 270€
Logement 12 personnes : 320€

Combien coûte la télévision ?

La télévision coûte 45€ par semaine ou 9€ par jour. Elle est incluse dans certaines résidences, dans les logements premium, dans les hôtels et dans les chalets.

Combien coûte la Wi-Fi ?

La Wi-Fi est incluse dans les logements premium, dans les hôtels et dans les chalets. Concernant les résidences, veuillez consulter la page de l’établissement.

Les animaux sont-ils acceptés dans les résidences ?

Les animaux sont les bienvenus dans la plupart des résidences gérées par Madame Vacances. Toutefois, un supplément de 7€ par jour ou 35€ par semaine est demandé. Pour les hôtels, un tarif spécifique est en place, à voir avec la réception ou nos agents de réservation.

Est-ce que la piscine est chauffée dans ma villa ?

Le chauffage piscine est disponible dans certaines villas, selon disponibilités et il doit être réservé au minimum une semaine en avance auprès de la centrale de réservation.
Il coûte 280€ pour une semaine, 420€ pour 2 semaines et 510€ pour 3 semaines.

Préparer votre arrivée

Comment connaître les horaires d'arrivées et les conditions d'accès sur mon lieu de séjour ?

En vous rendant directement sur la page de l'établissement où vous séjournez (en bas) ou en consultant le carnet de voyage qui vous est envoyé au paiement du solde.

Que devrais-je payer sur place ?

Si vous louez une villa, un chalet, un appartement ou une maison, une caution vous sera demandée lors votre arrivée. La caution pour un appartement ou une maison s'élève à 400 € et celle pour un chalet ou une villa est de 1 000 €. Celle-ci vous sera rendue 15 jours après votre départ.
Une taxe de séjour fixée et évaluée par la commune en question vous sera également facturée, montant indicatif par jour et par personne compris entre 0,20 € et 4,50 € reversés par nos soins à la commune.

Combien de temps, après règlement de mon solde, vais-je recevoir le bon d'échange et le carnet de voyage ?

Vous recevrez par e-mail le bon d'échange et le carnet de voyage 2 jours maximum après le dernier règlement.

Puis-je me baigner en short de bain, burkini ou habillé dans la piscine des établissements ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, les shorts de bains, burkini ou autres vêtements sont interdits dans les piscines des établissements Madame Vacances.

Forfaits et matériel de ski

Je souhaite skier, comment louer mon matériel de ski ?

Faites des économies et gagnez du temps en réservant auprès de Madame Vacances votre matériel de ski et profitez pleinement de vos vacances. Le matériel doit impérativement être commandé au plus tard 7 jours avant l'arrivée. Nous proposons des packs de débutant à excellent niveau. Vous avez le choix entre skis + bâtons + chaussures ou skis seuls ou snowboard + chaussures ou snowboard seul et nous louons également les casques. Récupérez votre matériel directement chez notre partenaire proche de votre résidence, votre chalet ou votre hôtel.

Comment réserver des forfaits de ski pour un séjour en montagne ?

Achetez votre forfait en même temps que votre séjour, bénéficiez de nos tarifs préférentiels et faites des économies !
Pour profiter pleinement de votre séjour, pensez à réserver vos forfaits de ski au plus tard 3 jours avant votre arrivée et évitez ainsi les attentes aux caisses. Vos forfaits vous seront remis à la réception au moment de votre arrivée.
Par défaut, votre premier jour de ski sera prévu pour le lendemain de votre arrivée. Si vous souhaitez modifier cette date ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillers au 04 79 65 08 41 après votre réservation.

Mieux connaître nos résidences

Les cuisines sont-elles équipées ?

Dans nos appartements, villas et maisons, les cuisines sont entièrement équipées du nombre de couverts suffisant pour la capacité maximum de l'appartement, casseroles, cafetière, bouilloire, grille-pain, verres, sèche-linge, seau, balai, pelle et ramasse poussière, plaques électriques ou vitrocéramiques, micro-ondes et frigo. Dans certains il y a un lave-vaisselle supplémentaire (voir descriptif de votre hébergement pour plus de précisions).

Où puis-je trouver un plan de la résidence ?

Pour cela il faut vous adresser directement à nos agents de réservation au 04 79 65 08 41 ou clients@madamevacances.com .

Accessibilité

Les résidences sont-elles aménagées pour les personnes à mobilité réduite ?

Soucieuse de la qualité de ses prestations, Madame Vacances vous propose de nombreux établissements équipés d'aménagements spécifiques pour les personnes handicapées, au sein des logements eux-mêmes et des parties communes.

Espace client

Comment puis-je accéder à mon espace client Madame Vacances ?

L'espace client Madame Vacances est accessible depuis le bouton "Compte Client" sur notre site. Vous pouvez vous connecter grâce à l'email qui vous a été envoyé lors de la création de votre devis. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et vous recevrez un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Votre espace client vous permet de retrouver vos devis passés et vos réservation en cours, de confirmer vos devis, de consulter votre compte fidélité et vos informations, et de régler vos échéances de paiement.

Vous avez une question?

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou via notre chat

Date de départ

Arrivées libres : arrivez et partez quand vous le souhaitez