COVID-19, réservez sereinement
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Réservez sereinement


 



Annulation sans frais


Mesures en place pour un séjour en toute sérénité

 

Dans la période actuelle que nous traversons, nous comprenons que certains d’entre vous restent partagés entre l’envie d’évasion et la prudence.

Madame Vacances a toujours fait le nécessaire pour vous apporter un maximum de flexibilité, et vous pouvez bien entendu compter sur nous aujourd’hui encore. C’est pourquoi nous vous proposons de réserver dès aujourd’hui aussi sereinement que possible en vous offrant la possibilité d’annuler sans frais, quelque-soit la raison et selon la destination, de 60 jours à 7 jours avant le début de votre séjour, dans les villas, chalets ou résidences gérés par Madame Vacances1. En complément de cela, vous bénéficiez pour tout séjour réservé cet été de l'annulation sans frais Covid à J-12 : vous pourrez annuler sans frais votre réservation jusqu'à 1 jour avant votre arrivée pour cause sanitaire (si vous êtes testé positif à la Covid). 

Vous serez totalement remboursé en cas de confinement ou restriction de voyage, lié à la pandémie de Covid19, dans votre lieu de domicile ou lieu de vacances, au moment de votre séjour3.

Les réservations faites dans le cadre de l’Opération « Journée de la Femme »  sont des séjours en formule ‘non remboursable’. Toute annulation ou modification entrainera des frais d’annulation correspondant au montant de la réservation. Dans le cas d’un confinement ou d’une interdiction de voyager, un ‘Bon à Valoir’ (hors assurance annulation) égal au montant du séjour vous sera envoyé.

Vous pouvez également bénéficier de notre assurance annulation qui couvre les frais liés à votre séjour en cas de test positif au Covid 19 ou en cas de cas contact. Ceci, en complément des risques habituels déjà couverts4.

Afin d'assurer au maximum votre sécurité et celle de nos équipes, depuis cet été nous mettons tout en oeuvre pour que les règles sanitaires indispensables soient respectées tout en garantissant un accueil chaleureux pour vos vacances. Sachez que nous suivons de près les recommandations des autorités gouvernementales pour l’ouverture des piscines et espaces communs.5

Nos conseillers clients sont là pour vous accompagner dans vos choix de vacances (7j/7, 8-21h).


READY POUR VOS VACANCES

 

1. Annulation sans frais pour quelque-soit la raison sur les destinations gérées par Madame Vacances jusqu’à :

  • 7 jours avant votre arrivée sur nos établissements en montagne cet été (sauf pour Les Chalets de l'Altiport : 30 jours avant votre arrivée)
  • 14 jours avant votre arrivée sur nos résidences, maisons et hôtels cet été
  • 30 jours avant votre arrivée sur nos villas cet été (exception pour les villas de Moliets : 60 jours avant votre arrivée)

Les réservations faites dans le cadre de l’Opération « Journée de la Femme » sont fait en formule ‘non remboursable’. Toute annulation ou modification entrainera des frais d’annulation égale au montant de la réservation. Dans le cas d’un confinement ou interdiction de voyager un ‘Bon à Valoir’ égal au montant du séjour vous sera envoyé.

2. L'offre "annulation sans frais à J-1" est valable sur les établissements gérés par Madame Vacances hors villas, Chalets de l'Altiport et hotêls.
L'offre figure à côté des prix du logement choisi et dans les courriers de réservation. L'annulation sans frais n'est pas compatible avec les locations "Prix bas non remboursable". Pour toute réservation avec l'annulation à J-1 Covid, veuillez envoyer la liste des participants et votre numéro de dossier à participants@eurogroup-vacances.com sous 3 jours après la prise de réservation.
Les conditions de réservation et d’annulation habituelles sont indiquées sur les pages web de chaque établissement et dans les conditions générales de vente (voir CGV ici).
Concernant les nouvelles conditions de l'offre "annulation sans frais", tous les sommes versées seront remboursées dans le cas d’annulation jusqu’à 1 jour avant le début du séjour et le montant total du séjour sera facturé en cas d’annulation à moins d'1 jour.
L'offre "tarif non remboursable" propose des tarifs plus attractifs mais comme indiqué dans l'intitulé de l'offre, aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation ou de non-lieu du séjour (pour toute raison). Nous conseillons aux clients de prendre une assurance pour couvrir les frais en cas d’annulation.

3. Madame Vacances vous rembourse 100% des sommes versés (hors frais de dossier et prime d'assurance éventuelle) si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre séjour suite à une décision des autorités gouvernementales, pour le lieu de résidence principale ou du séjour et pour la date de votre réservation, concernant : 

  • Un confinement
  • Une interdiction de voyager
  • Mise en place d’une quarantaine par le territoire de résidence ou de séjour, à l’arrivée ou sur le retour.

Les réservations faites dans le cadre de l’Opération « Journée de la Femme » sont des séjours en formule ‘non remboursable’. Toute annulation ou modification entrainera des frais d’annulation correspondant au montant de la réservation. Dans le cas d’un confinement ou d’une interdiction de voyager, un ‘Bon à Valoir’ (hors assurance annulation) égal au montant du séjour vous sera envoyé.

4. Assurance annulation prenant en charge la COVID-19 (contamination, cas contact, décès, ...). Voir les conditions détaillées de notre assureur Gritchen.

5. Nos équipes sont formées sur les nouveaux protocoles à suivre et assurent un ménage renforcé avec des produits préconisés, avec une attention toute particulière portée sur les points de contacts fréquents (poignées de portes, télécommandes, interrupteurs…) et une aération importante des lieux et des logements. Des mesures « barrières » avec la distanciation recommandée, sens de circulation et gel hydroalcoolique à disposition sont en place au niveau de nos réceptions.
Les piscines et espaces bien-être seront ouverts si les autorités gouvernementales le permettent et le cas échéant avec certaines restrictions et mesures d'hygiène. Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure que nous aurons ces informations. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir respecter ces consignes, pour la sécurité de tous.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

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Vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou via notre chat

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